仕事を通して苦手を克服したいという想い

営業本部　首都圏第一ブロック　川崎支店

小蕎知実

2017年度入社

私、とにかく負けず嫌いな性格なんです。

周りの友人が「自分のやりたいこと」を軸に就職活動している中、私の就職活動の軸は「いかに自分の苦手を克服できるか」でした。

人前で話したり、自分が思っていることを適切な言葉にして相手に伝えたりすることに苦手意識があったので、まずは多くの人と話す機会のある「営業職」に絞って企業の面接を受けていました。

当初、業界は幅広く見ていましたが、お金周りや保険の知識は関わる全ての人、自身の人生の中で必ず活かせるものだと考え、徐々に金融業界を中心に見るようになりました。

その中でもエージェントを選んだ理由は「この人たちと働きたい」というシンプルな想いからです。

働くことを通して仕事力だけでなく人間力を高めていきたいと考えていたため、あらゆる就活イベントやセミナーに参加して、どのような人が働いているのかを見ていました。

エージェントの社員は学生の私に対しても同じ目線で話してくれる等、相手への気遣いを最も感じました。

エージェントであれば本気でお客様のために仕事ができると感じ、最終的に入社を決意しました。

プロとして妥協せずお客様と向き合うこと

私は、自分の足でお客様を訪ねる訪問型の営業を1年間経験した後、2年目からはお客様が直接お店に来てくださる来店型ショップに異動しました。

来店型ショップにいらっしゃるお客様は、「保険が今のタイミングで必要かもしれない」と思って足を運んでくださる方が多いので、保険のご相談だけでなく、ライフイベントに関わるあらゆるお金周りのご相談やご質問をいただきます。

その中で私が最も大切にしていることは、「プロとして妥協せずお客様と向き合うこと」です。

目の前のお客様がどうして保険に入ろうと思っているのか、抱えている課題や不安は何か・・・

お客様の立場に立って考えることはもちろん、一つの価値観のみで判断しないよう周りの先輩や上司に相談しながらプロとして真剣にお客様と向き合っています。

たとえお客様が現時点では望んでいないとしても、お客様にとって本当に必要だと思ったことは伝えること。この部分を妥協したらお客様に対して失礼だと思いますし、プロとしての自覚を持って、しっかり意見も伝えるようにしています。

これまで以上にお客様と深く向き合い、保険だけでなく、お客様のあらゆる課題を解決し、最初から最後まで自分で完結できるようになることが今の目標です。

そのために、自分自身がもっと成長し、お客様に提供できる情報やサービスの幅を広げていきたいです。